PIMMS

Les Points Information Médiation Multi Services (PIMMS) sont des lieux d'accueil ouverts à tous, destinés à faciliter l'utilisation de l'ensemble des services au public. Ils constituent des lieux ressources en mutualisant l'offre de services d'opérateurs privés et en l'adaptant aux besoins locaux.

 

Outils de cohésion sociale, les PIMMS sont aussi le lieu d’une véritable médiation entre les services publics et les habitants, sur des sujets concrets et quotidiens.

 

Le premier PIMMS est né à Lyon, en 1995, de la réflexion commune engagée par des entreprises assumant des missions de service public (EDF, GDF SUEZ, Keolis, La Poste, SNCF et Veolia eau) en lien avec l'État et les collectivités territoriales pour la création de structures de proximité au service de la population.

 

Espace neutre permettant l'expression de toutes les demandes, le PIMMS assure une présence nouvelle et originale des services publics dans les territoires en s'appuyant sur quatre principes d'actions :

- Le partenariat : Organisé sous forme associative, chaque PIMMS réunit des entreprises assumant des missions de service public, la Ville et les collectivités territoriales d'implantation, l'État et les habitants.

- La proximité : Le PIMMS déploie son offre de services via un lieu d'accueil « physique » du public, convivial et ouvert à tous.

- L’adaptation au territoire : Le PIMMS développe et met en œuvre une offre et un mode de services (médiation) adaptés aux besoins de sa zone d'implantation, contribuant à en renforcer l'attractivité.

- Le professionnalisme: Le PIMMS œuvre à la qualité du service rendu par des pratiques professionnelles rigoureuses : formation des Agents médiateurs, mise en œuvre de procédures de fonctionnement et d'évaluation...